Frequently Asked Questions:

TENTANG SAWERIA

1. Saweria itu apa sih?

Saweria adalah sebuah layanan yang membantu KAMU untuk mendapatkan dukungan finansial dari para penikmat karyamu. Dukungan ini bersifat sekali putus (bukan langganan) dan dapat dilengkapi fitur-fitur yang dapat menggugah minat pendukungmu.

Saweria bukan merupakan platform untuk live streaming. Kamu bisa live dengan menggunakan platform live streaming yang sudah ada seperti Youtube, Twitch, Facebook Live, NimoTV, dll.

2. Apakah saya dapat menggunakan Saweria?

Sejauh ini banyak mereka yang streaming sambil main game, tutorial membuat musik, tutorial menggambar, tutorial mengedit foto/video, DJ show, talk show, ngobrol-ngobrol santai, sampai karaoke-an berdasarkan request para penontonnya. Saweria sangat terbuka dengan ide-ide kalian dalam menggunakan layanan kami. Tetapi tentu saja selama semua ini sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia ya (silahkan baca Syarat & Ketentuan Saweria untuk lebih detailnya di https://saweria.co/terms).

3. Saya bukan seorang streamer nih. Apakah masih bisa menggunakan Saweria?

Tentu bisa! Dukungan yang kamu peroleh tetap akan masuk ke akun Saweria kamu walaupun kamu tidak sedang live. Kekurangannya adalah tidak ada real time notification pada saat donasi masuk. Tetapi pesan dari para pendukungmu tetap bisa kamu baca di menu “Transaksi” dalam website Saweria.

4. Platform live streaming apa saja yang dapat terintegrasi dengan saweria?

Saweria terintegrasi dengan software broadcasting yang menawarkan fitur 'Browser Source'; kami menganjurkan untuk menggunakan OBS atau SLOBS.

5. Bagaimana saya dapat menggunakan Saweria?

  1. Daftarkan dirimu di website Saweria https://saweria.co/register
  2. Masukkan data dirimu dengan benar. Username akan menjadi link dukunganmu dan baru dapat diganti dengan jangka waktu 30 hari. Jadi pilih username-mu dengan hati-hati ya!
  3. Verifikasi akun kamu. Lebih baik jika kamu melakukan verifikasi ini di awal karena akan berhubungan dengan pencairan dana kamu.
  4. Atur overlay yang ingin digunakan pada saat kamu live streaming.
  5. Jangan lupa untuk pasang QR code dan link Saweriamu.
  6. Sapa dan terima dukungan dari penggemarmu!

6. Mengapa saya gagal mendaftar?

Pastikan email yang kamu gunakan adalah email pribadi kamu dan pastikan username yang kamu daftarkan hanya berisi alfabet dan angka, tanpa simbol.

7. Bagaimana cara menggunakan overlay Saweria?

Silahkan cek video tutorial untuk menggunakan overlay Saweria pada OBS di tutorial.

MENGIRIMKAN/MENERIMA DUKUNGAN

8. Kok barcode Saweria tidak dapat di scan?

Barcode Saweria bukan QRIS sehingga tidak dapat di scan menggunakan aplikasi scan yang ada pada e-wallet (Gopay, OVO, Dana, dll). Silahkan scan QR code Saweria menggunakan aplikasi kamera / barcode scanner. Setelah itu, kamu akan diarahkan menuju halaman donasi untuk dapat memilih moda pembayaran yang kamu inginkan.

9. Berapa dana minimal dukungan dan dana minimal yang dapat dicairkan?

Dana minimal untuk dukungan adalah Rp 10.000. Dana minimal yang dapat dicairkan adalah Rp 100.000

10. Apakah dana yang sudah dikirimkan bisa ditarik kembali?

Tidak bisa. Dana dukungan yang sudah berhasil dikirimkan tidak dapat ditarik kembali melalui saweria dengan alasan apapun.

PENCAIRAN DANA

11. Berapa lama proses konfirmasi dukungan yang masuk sampai dapat dicairkan?

Dukungan yang masuk harus melalui proses konfirmasi oleh Payment Gateway (OVO, Gopay, DANA, dll) sebelum masuk ke sistem kami. Proses ini memakan waktu kurang lebih 5 hari kerja. Setelah terkonfirmasi, saldo kamu akan secara otomatis bertambah dan siap dicairkan.

Sebagai contoh, jika dukungan kamu masuk pada tanggal 10 Januari 2020 pada pukul 12.00 WIB, maka dana akan dapat dicairkan pada tanggal 15 Januari 2020 pada pukul 12.00 WIB.

12. Berapa lama proses pencairan dana ke rekening saya?

Dana yang dicairkan pada hari dan jam kerja akan langsung terkirim saat itu juga. Tetapi untuk dana yang dicairkan pada hari Sabtu, Minggu, tanggal merah, hari cuti bersama, dan di luar jam kerja normal akan dikirimkan pada jam kerja berikutnya.

Sebagai contoh, jika kamu melakukan request pencairan dana pada pukul 12.00 malam, maka dana kamu akan masuk ke rekening bank pada jam kerja hari esoknya.

13. Apakah saya dapat mencairkan dana ke akun e-wallet atau virtual account?

Tidak bisa. Saldo saweria kamu hanya dapat dikirimkan ke rekening bank saja.

14. Kenapa saya gagal mencairkan dana?

Jika kamu tidak bisa melakukan pencairan dana, silahkan lakukan beberapa hal ini terlebih dahulu:

  1. Cek rekening bank kamu. Pastikan nama bank, nomor rekening, dan nama rekening kamu sudah benar. Pihak Saweria tidak dapat membantu jika dana kamu berhasil terkirim ke rekening orang lain.
  2. Cek koneksi internet kamu.
  3. Link pada email konfirmasi cash out hanya berlaku selama 10 menit. Jika 10 menit telah berlalu setelah email diterima, maka link konfirmasi kamu telah expired dan kamu harus melakukan request cash out kembali.
  4. Jika ketiga hal telah kamu pastikan benar tetapi kamu masih tidak dapat melakukan cash out, coba gunakan browser yang berbeda.
  5. Jika masih mengalami kegagalan, silahkan langsung hubungi kami melalui email atau DM instagram/twitter.

PENGATURAN DATA DIRI

15. Email yang saya daftarkan salah, apakah saya bisa menggantinya?

Jika kamu ingin mengganti email terdaftar, silahkan kirimkan email ke help@saweria.co atau melalui DM instagram & twitter.

16. Saya lupa token 2FA saya, bagaimana untuk mendapatkan tokennya?

Token 2FA tidak perlu dihafalkan. Token 2FA adalah token yang dibuat secara otomatis oleh aplikasi Google Authenticator atau Authy. Token ini dapat berubah setiap waktunya sehingga hanya orang yang memegang aplikasi yang bisa mengetahui token tersebut.

Jangan hapus aplikasi Google Authenticator atau Authy dari handphone kamu selama 2FA masih aktif pada akun Saweria kamu!

17. Apakah 2FA bisa dinonaktifkan?

Bisa. Silahkan kontak kami melalui email atau DM instagram/twitter untuk cara menonaktifkan 2FA.

BIAYA

18. Biaya apa saja yang harus saya atau donatur bayarkan?

Setiap transaksi yang masuk akan terpotong 5% (6% untuk OVO) untuk biaya payment gateway dan operasional Saweria. Setiap transaksi pencairan dana akan terpotong Rp 5.000.

LAIN-LAIN

19. Kemana saya bisa bertanya tentang hal lain yang belum tertera di FAQ?

Jika ada masalah atau butuh bantuan, kamu bisa menghubungi kami melalui email di help@saweria.co atau melalui DM di twitter @saweriaco dan instagram @saweria_co.

Jika ingin mengajukan kerja sama, silahkan email ke natalia@saweria.co

Layanan customer service kami tidak 24 jam, sehingga untuk email yang masuk di luar jam kerja harap sabar menunggu balasan ya!

Jangan lupa untuk follow instagram dan twitter kami untuk info seputar Saweria (maintenance, fitur baru, dll).